Müşteri İlişkileri Yönetimi CRMbilişim Teknolojilerinin Etkisi ve Bankacılık Sektöründeki Gelişimi

%15
Müşteri İlişkileri Yönetimi Crm,Kolektif

Liste Fiyatı : 12,00 TL
İndirimli Fiyat : 10,20 TL

Havale/EFT ile 10,08 TL
(Bu ürünü aldığınızda 10 puan kazanacaksınız)
   10

Temin süresi 5 iş günüdür.

Adet




Bilişim Teknolojilerinin Etkisi ve Bankacılık Sektöründeki Gelişimi
Günümüzde küreselleşme ile yaşanan yoğun rekabet pazarlama anlayışında da değişimlerin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu değişimle müşterilerin karşısındaki seçenekler artarken üretilen Ürün ve hizmetler hep birbirine benzemeye başlamış ve bunun sonucunda işletmeler rekabet edebilmek için fark yaratmak zorunda kalmışlardır. Bu farkta müşterinin ne istediğini anlamak ve müşterilerin isteğini geliştirip kendisine sunmakla mümkün olabilmektedir. Günümüzde her bir müşteriyi ayrı ayrı tanıyıp, onların ihtiyaçlarına göre ürün dizayn edip, bunları ilgili kişilere iletebilmek ancak bilişim teknolojilerinin kullanılması ile mümkündür ve her müşterinin işletmeyle yapmış olduğu işlemler ve kurduğu ilişkilerin sistemsel olarak kaydedilmesi ve müşterilerle ilgili bir veri tabanının oluşturulması gerekmektedir. Ayrıca ürün ve hizmetlerin müşterilerin bireysel farklılıklarına uyarlayabilmek için bilişim teknolojilerine ihtiyaç bulunmaktadır.
(Önsöz'den)
Stok Kodu
9789755917139
Boyut
160-235
Sayfa Sayısı
155
Basım Yeri
Ankara
Basım Tarihi
2004-11
Kapak Türü
Karton Kapak
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat