Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi

%10
Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi,Erhan Eroğlu

Liste Fiyatı : 18,00 TL
İndirimli Fiyat : 16,20 TL

Havale/EFT ile 16,00 TL
(Bu ürünü aldığınızda 16 puan kazanacaksınız)
   16

Temin süresi 5 iş günüdür.

Adet




Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden, rekabette başarılı olabilmek için üründe, hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir. Buradan hareketle de, işletmeler, son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır. Çünkü, kalitenin geliştirilmesi, çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır.
Giderek artan bu kalite anlayışı, kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir. Kalite konusu, hizmetler açısından ele alındığında, hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları, hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir.
(Önsöz'den)
Stok Kodu
9789755915890
Boyut
160-235
Sayfa Sayısı
152
Basım Yeri
Ankara
Basım Tarihi
2004-01
Kapak Türü
Karton Kapak
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat